服務需求

N-0283

探索本地部署的人工智能方案以處理市民查詢事宜

用戶在接獲市民查詢後，會根據其個人資料、過往參考個案、相關法律及通告內容作出回應。此工作流程高度依賴用戶的經驗及專業知識，以便準確地尋找合適的參考資料及適用規則。

惟此安排對部門的工作傳承構成重大挑戰，因為在缺乏相關專業背景的情況下，培訓新同事以有效履行職責極為困難。

財經

人工智能系統將以過去數十年所收集的參考個案（包括電郵、Word文件及其他格式）為基礎，並結合最新的法律、通告及相關資料進行訓練。系統將提供初步回覆建議，並附上相關參考個案及適用規則，供用戶審閱及確認後再向市民作出正式回覆。

鑑於市民個人資料及歷史個案涉及受限的個人資料，該方案須於本地部署，並配備高度保安措施。建議採用低成本或零成本的初始設置，並盡量減少後續的維護開支。

人工智能