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N-0283

探索本地部署的人工智能方案以处理市民查询事宜

用户在接获市民查询后，会根据其个人资料、过往参考个案、相关法律及通告内容作出回应。此工作流程高度依赖用户的经验及专业知识，以便准确地寻找合适的参考资料及适用规则。

惟此安排对部门的工作传承构成重大挑战，因为在缺乏相关专业背景的情况下，培训新同事以有效履行职责极为困难。

财经

人工智能系统将以过去数十年所收集的参考个案（包括电邮、Word文件及其他格式）为基础，并结合最新的法律、通告及相关资料进行训练。系统将提供初步回覆建议，并附上相关参考个案及适用规则，供用户审阅及确认后再向市民作出正式回覆。

鉴于市民个人资料及历史个案涉及受限的个人资料，该方案须于本地部署，并配备高度保安措施。建议采用低成本或零成本的初始设置，并尽量减少后续的维护开支。

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