人工智能方案目錄

星璇智能 (Metis) 是一套企業級人工智能解決方案，結合工作流程自動化、私有 AI 基礎設施及 AI 安全能力，協助機構在可控、安全及合規的環境下推動智能化服務。
平台獲得 ISO 27001, ISO42001 認證，同時支援 AI OCR、知識檢索、工作流編排、數據連接及審計追蹤等功能，可把文件、電郵及業務資料快速轉化為可執行流程，減少人手輸入及重複工序。
就公共服務而言，Metis 可應用於文件處理、個案分流、查詢回覆、資料核對及服務監察，從而提升服務效率、準確度及透明度，同時兼顧數據主權與資訊安全要求。

1. 智能文件處理與 AI OCR（光學字元辨識） • 應用場景： 部門每天需要處理大量提交的表格、證明文件、發票及收據。Metis 內置的 AI OCR 引擎能以每秒 1 頁的速度，準確辨認超過 40 個國家的多語言文件，包括印刷體（準確率 >98%）及手寫中英文（準確率 >94%）。 • 改善服務： 系統能自動從掃描件或圖片中提取關鍵資料（如申請人姓名、身份證號碼、申報金額等），並直接連接及輸入至現有的後台系統（如 CRM 或審批系統），大幅減少市民等待審批的時間。 • 成本效益： 取代傳統人手錄入，消除人為錯誤的同時，釋放後勤文職人員的時間。根據相關自動化研究，針對發票或常規表單的自動化處理，可為相關部門節省高達 20% 至 40% 的處理時間與人力開支。

2. 智能客服與個案分流（RAG Chatbot 與郵件處理） • 應用場景： 應用於如投訴熱線或各部門的查詢電郵。Metis 的 RAG（檢索增強生成）系統及郵件自動處理工作流，能閱讀市民的來信，準確判斷意圖並自動分流至負責部門。 • 改善服務： 系統可基於內部知識庫即時生成帶有準確引用的回覆，甚至自動更新 CRM 中的聯絡人與案件進度。同時設有「人機協同（Human-in-the-loop）」監察儀表板，當遇到複雜或敏感求助時，前線人員可迅速介入接手。 • 成本效益： 能夠實現全天候 24/7 的即時回應，縮短案件處理與輪候時間。

3. 本地端（On-Premise）部署的財務與資訊安全效益 • 應用場景： Metis 提供「AI 一體機（Private AI in a Box）」方案，支援本地伺服器（如 NVIDIA 或華為 Ascend 晶片）完全離線運行。 • 改善服務： 系統內置數據脫敏（PII Redaction）及防禦機制（Metis Garrison），有效防止提示詞注入攻擊及數據外洩，確保每一次 AI 運算都符合個人資料私隱專員公署及資訊安全標準。 • 成本效益（節省雲端開支）： 雲端 AI API 通常採用「按量計費（Pay-as-you-go）」模式，對於文件處理量龐大的部門而言，長期使用會產生難以預測的龐大經常性開支（OPEX）。Metis 的本地部署屬於資本開支（CAPEX）或固定授權費，硬件折舊後的邊際成本極低，能徹底免除海量運算所帶來的雲端訂閱費，為公帑帶來長遠的成本節約及極高的成本可預測性。