人工智能方案目录

星璇智能 (Metis) 是一套企业级人工智能解决方案，结合工作流程自动化、私有 AI 基础设施及 AI 安全能力，协助机构在可控、安全及合规的环境下推动智能化服务。
平台获得 ISO 27001, ISO42001 认证，同时支持 AI OCR、知识检索、工作流编排、数据连接及审计追踪等功能，可把文件、电邮及业务数据快速转化为可执行流程，减少人手输入及重复工序。
就公共服务而言，Metis 可应用于文件处理、个案分流、查询回复、数据检验及服务监察，从而提升服务效率、准确度及透明度，同时兼顾数据主权与信息安全要求。

1. 智能文件处理与 AI OCR（光学字符识别） • 应用场景： 部门每天需要处理大量提交的表格、证明文件、发票及收据。Metis 内置的 AI OCR 引擎能以每秒 1 页的速度，准确辨认超过 40 个国家的多语言文件，包括印刷体（准确率 >98%）及手写中英文（准确率 >94%）。 • 改善服务： 系统能自动从扫描件或图片中提取关键数据（如申请人姓名、身份证号码、申报金额等），并直接连接及输入至现有的后台系统（如 CRM 或审批系统），大幅减少市民等待审批的时间。 • 成本效益： 取代传统人手录入，消除人为错误的同时，释放后勤文职人员的时间。根据相关自动化研究，针对发票或常规窗体的自动化处理，可为相关部门节省高达 20% 至 40% 的处理时间与人力开支。

2. 智能客服与个案分流（RAG Chatbot 与邮件处理） • 应用场景： 应用于如投诉热线或各部门的查询电邮。Metis 的 RAG（检索增强生成）系统及邮件自动处理工作流，能阅读市民的来信，准确判断意图并自动分流至负责部门。 • 改善服务： 系统可基于内部知识库实时生成带有准确引用的回复，甚至自动更新 CRM 中的联络人与案件进度。同时设有「人机协同（Human-in-the-loop）」监察仪表板，当遇到复杂或敏感求助时，前线人员可迅速介入接手。 • 成本效益： 能够实现全天候 24/7 的实时响应，缩短案件处理与轮候时间。

3. 本地端（On-Premise）部署的财务与信息安全效益 • 应用场景： Metis 提供「AI 一体机（Private AI in a Box）」方案，支持本地服务器（如 NVIDIA 或华为 Ascend 芯片）完全脱机运行。 • 改善服务： 系统内置数据脱敏（PII Redaction）及防御机制（Metis Garrison），有效防止提示词注入攻击及数据外泄，确保每一次 AI 运算都符合个人资料私隐专员公署及信息安全标准。 • 成本效益（节省云端开支）： 云端 AI API 通常采用「按量计费（Pay-as-you-go）」模式，对于文件处理量庞大的部门而言，长期使用会产生难以预测的庞大经常性开支（OPEX）。Metis 的本地部署属于资本开支（CAPEX）或固定授权费，硬件折旧后的边际成本极低，能彻底免除海量运算所带来的云端订阅费，为公帑带来长远的成本节约及极高的成本可预测性。