人工智能+工具方案目錄

解決方案編號	A-0023
解決方案名稱	智慧公務數字人客戶服務平台

解決方案描述

本方案采用先進的人工智能交互技術，通過融合語音識別、大語言模型和語音合成等多項前沿技術，構建一個智能數字人平臺，實現政務公共服務全流程自動化。市民可以通過語音或文本向數字人發起諮詢，系統將語音實時轉換成文本，幷調用大模型生成精准應答，再通過自然語音合成和相應面部表情、動作反饋，實現友好、直觀的信息交流。相比傳統的人工服務模式，本方案實現了7x24小時無間斷響應，减少人工客服成本，同時提高響應準確率和服務覆蓋面。通過智能交互方式，解決市民“找不到人問”“信息獲取難”“排隊時間長”等現實問題，助力政府打造高效、便民、現代化的公共服務體系。

應用領域	AI驅動的數字人類客戶服務

使用例子

場景一：市民在綫諮詢平臺互動市民可通過政府官網或移動端App進入本平臺，直接向虛擬人提出關于政策、辦事流程、資料準備等問題。虛擬人結合大模型智能理解提問內容，幷以自然語言、擬人化語音及表情動作進行回應。市民無需等待人工客服，可即時獲得清晰解答，大大提升政務服務獲取的便捷性。

場景二：政務大廳智能大屏服務在政府服務大廳設立智慧數字人服務大屏，訪客到達後可直接與虛擬人進行語音交流，諮詢所需業務流程、位置指引等。虛擬人可連續服務多個用戶，提升大廳接待效率，减少現場等待時間，幷營造現代、科技感十足的服務環境。

支持本地伺服器部署	否
支持筆記本電腦獨立運行	是
需要圖形處理器(GPU)運行	是
付款模式	混合模式 - 結合訂購和按用戶收費（例如：基本訂購費 + 額外用戶費用）訂購制 - 按數據量收費訂購制 - 按用戶收費訂購制 - 月費/年費一次性費用，每年續期
免費試用	否
公司／機構名稱	中國電信國際有限公司
電郵地址	govt@chinatelecomglobal.com
電話號碼	+85263373268
網址	https://www.chinatelecomglobal.com/
地址	28/F,EVERBRIGHT CENTRE, 108 GLOUCESTER ROAD, WANCHAI, HONG KONG
方案簡報	點擊下載
補充文件	點擊下載

方案簡介影片

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