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人工智能+工具方案目錄
| 解決方案編號 | A-0023 |
| 解決方案名稱 | 智慧公務數字人客戶服務平台 |
解決方案描述
本方案采用先進的人工智能交互技術，通過融合語音識別、大語言模型和語音合成等多項前沿技術，構建一個智能數字人平臺，實現政務公共服務全流程自動化。市民可以通過語音或文本向數字人發起諮詢，系統將語音實時轉換成文本，幷調用大模型生成精准應答，再通過自然語音合成和相應面部表情、動作反饋，實現友好、直觀的信息交流。相比傳統的人工服務模式，本方案實現了7x24小時無間斷響應，减少人工客服成本，同時提高響應準確率和服務覆蓋面。通過智能交互方式，解決市民“找不到人問”“信息獲取難”“排隊時間長”等現實問題，助力政府打造高效、便民、現代化的公共服務體系。
| 應用領域 |
AI驅動的數字人類客戶服務
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使用例子
場景一：市民在綫諮詢平臺互動 市民可通過政府官網或移動端App進入本平臺，直接向虛擬人提出關于政策、辦事流程、資料準備等問題。虛擬人結合大模型智能理解提問內容，幷以自然語言、擬人化語音及表情動作進行回應。市民無需等待人工客服，可即時獲得清晰解答，大大提升政務服務獲取的便捷性。
場景二：政務大廳智能大屏服務 在政府服務大廳設立智慧數字人服務大屏，訪客到達後可直接與虛擬人進行語音交流，諮詢所需業務流程、位置指引等。虛擬人可連續服務多個用戶，提升大廳接待效率，减少現場等待時間，幷營造現代、科技感十足的服務環境。
| 支持本地伺服器部署 | 否 |
| 支持筆記本電腦獨立運行 | 是 |
| 需要圖形處理器(GPU)運行 | 是 |
| 付款模式 |
混合模式 - 結合訂購和按用戶收費（例如：基本訂購費 + 額外用戶費用）
訂購制 - 按數據量收費
訂購制 - 按用戶收費
訂購制 - 月費/年費
一次性費用，每年續期
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| 免費試用 | 否 |
| 公司／機構名稱 | 中國電信國際有限公司 |
| 電郵地址 | govt@chinatelecomglobal.com |
| 電話號碼 | +85263373268 |
| 網址 | https://www.chinatelecomglobal.com/ |
| 地址 | 28/F,EVERBRIGHT CENTRE, 108 GLOUCESTER ROAD, WANCHAI, HONG KONG |
| 方案簡報 |
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| 補充文件 |
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方案簡介影片
如果任何政府部門希望獲取有關AI解決方案的額外資料，請聯絡Smart LAB。
