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AI+ Tool and Solution Catalogue
| Reference No. | A-0023 |
| Solution Name | Smart Public Service Digital Human Customer Service Platform |
Solution Description
本方案采用先进的人工智能交互技术，通过融合语音识别、大语言模型和语音合成等多项前沿技术，构建一个智能数字人平台，实现政务公共服务全流程自动化。市民可以通过语音或文本向数字人发起咨询，系统将语音实时转换成文本，并调用大模型生成精准应答，再通过自然语音合成和相应面部表情、动作反馈，实现友好、直观的信息交流。相比传统的人工服务模式，本方案实现了7x24小时无间断响应，减少人工客服成本，同时提高响应准确率和服务覆盖面。通过智能交互方式，解决市民“找不到人问”“信息获取难”“排队时间长”等现实问题，助力政府打造高效、便民、现代化的公共服务体系。
| Application Areas |
AI-Driven Digital Human Customer Service
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Use Case
场景一：市民在线咨询平台互动 市民可通过政府官网或移动端App进入本平台，直接向虚拟人提出关于政策、办事流程、资料准备等问题。虚拟人结合大模型智能理解提问内容，并以自然语言、拟人化语音及表情动作进行回应。市民无需等待人工客服，可即时获得清晰解答，大大提升政务服务获取的便捷性。 场景二：政务大厅智能大屏服务 在政府服务大厅设立智慧数字人服务大屏，访客到达后可直接与虚拟人进行语音交流，咨询所需业务流程、位置指引等。虚拟人可连续服务多个用户，提升大厅接待效率，减少现场等待时间，并营造现代、科技感十足的服务环境。
| Support On-premise deployment | No |
| Support standalone laptop | Yes |
| Graphics Processing Unit (GPU) required | Yes |
| Pricing Model |
Hybrid Model - Combine subscription with per-user pricing (e.g. base subscription fee + additional cost per user)
Subscription-Based Pricing – Pay-per-data processed
Subscription-Based Pricing – Per-User Pricing
Subscription-Based Pricing – Monthly/Annual Subscription
One-time licensing fee with annual renewal
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| Free Trial | No |
| Company / Organisation Name | China Telecom Global |
| Email Address | govt@chinatelecomglobal.com |
| Telephone Number | +85263373268 |
| Website | https://www.chinatelecomglobal.com/ |
| Address | 28/F,EVERBRIGHT CENTRE, 108 GLOUCESTER ROAD, WANCHAI, HONG KONG |
| Presentation Decks |
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| Supplementary Files |
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Presentation Videos
If any government department would like to obtain additional information about the AI solution, please contact Smart LAB.
