人工智能+工具方案目录

解决方案编号	A-0023
解决方案名称	智慧公务数字人客户服务平台

解决方案描述

本方案采用先进的人工智能交互技术，通过融合语音识别、大语言模型和语音合成等多项前沿技术，构建一个智能数字人平台，实现政务公共服务全流程自动化。市民可以通过语音或文本向数字人发起咨询，系统将语音实时转换成文本，并调用大模型生成精准应答，再通过自然语音合成和相应面部表情、动作反馈，实现友好、直观的信息交流。相比传统的人工服务模式，本方案实现了7x24小时无间断响应，减少人工客服成本，同时提高响应准确率和服务覆盖面。通过智能交互方式，解决市民“找不到人问”“信息获取难”“排队时间长”等现实问题，助力政府打造高效、便民、现代化的公共服务体系。

应用领域	AI驱动的数字人类客户服务

使用例子

场景一：市民在线咨询平台互动市民可通过政府官网或移动端App进入本平台，直接向虚拟人提出关于政策、办事流程、资料准备等问题。虚拟人结合大模型智能理解提问内容，并以自然语言、拟人化语音及表情动作进行回应。市民无需等待人工客服，可即时获得清晰解答，大大提升政务服务获取的便捷性。场景二：政务大厅智能大屏服务在政府服务大厅设立智慧数字人服务大屏，访客到达后可直接与虚拟人进行语音交流，咨询所需业务流程、位置指引等。虚拟人可连续服务多个用户，提升大厅接待效率，减少现场等待时间，并营造现代、科技感十足的服务环境。

支持本地伺服器部署	否
支持笔记本电脑独立运行	是
需要图形处理器(GPU)运行	是
付款模式	混合模式 - 结合订购和按用户收费（例如：基本订购费 + 额外用户费用）订购制 - 按数据量收费订购制 - 按用户收费订购制 - 月费/年费一次性费用，每年续期
免费试用	否
公司／机构名称	中国电信国际有限公司
电邮地址	govt@chinatelecomglobal.com
电话号码	+85263373268
网址	https://www.chinatelecomglobal.com/
地址	28/F,EVERBRIGHT CENTRE, 108 GLOUCESTER ROAD, WANCHAI, HONG KONG
方案简报	点击下载
补充文件	点击下载

方案简介影片

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