人工智能+工具方案目錄

解決方案編號	A-0021
解決方案名稱	科大訊飛智能語音客服機器人

解決方案描述

政府部門在日常工作中需要處理大量來自公眾的政策諮詢、服務申請、投訴建議等問題。科大訊飛智能客服機器人基於語音識別、語音合成、大語言模型、檢索增強生成、全雙工交互、對話控制等技術，實現在熱線電話管道中進行自動化的客戶服務，能夠7*24小時快速回應公眾需求，提供準確、全面的政策解讀和服務指導，提高政府服務效率，增強公眾滿意度。其中智能語音客服機器人通過在熱線電話加入人機對話，完成業務問答及自助辦理功能，解決人工坐席服務成本高問題，達到7*24小時全天候服務不間斷的服務效果。科大訊飛智能客服機器人在服務過程中表現出多個方面的優勢，包括科大訊飛先進的語音識別引擎能夠準確識別客戶的語音內容，先進的語音合成引擎能夠合成逼近真人的發音，同時具備先進的語義理解模型能力以及多輪對話能力來高效完成完整的人機對話。

應用領域	AI驅動的數字人類客戶服務

使用例子

科大訊飛智能客服產品已經在包括廣州市在內多個地市政府設立的12345政務服務便民熱線中得到了應用。通過低成本的方式對公眾的諮詢及事務辦理進行了分流，顯著解決了因人工坐席數量不足，政務服務面臨的增加人力成本或讓公眾在熱線、中排隊等候的兩難境地。除此之外，通過智能客服7*24小時服務的能力，增強了政府部門在夜間服務公眾的能力，提高公眾的滿意度。

支持本地伺服器部署	是
支持筆記本電腦獨立運行	是
需要圖形處理器(GPU)運行	是
付款模式	混合模式 - 結合訂購和按用戶收費（例如：基本訂購費 + 額外用戶費用）訂購制 - 按數據量收費訂購制 - 按用戶收費訂購制 - 月費/年費一次性費用，每年續期
免費試用	是
公司／機構名稱	中國電信國際有限公司
電郵地址	govt@chinatelecomglobal.com
電話號碼	+85263373268
網址	https://www.chinatelecomglobal.com/
地址	28/F,EVERBRIGHT CENTRE, 108 GLOUCESTER ROAD, WANCHAI, HONG KONG
方案簡報	點擊下載

方案簡介影片

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