人工智能+工具方案目录

解决方案编号	A-0021
解决方案名称	科大讯飞智能语音客服机器人

解决方案描述

政府部门在日常工作中需要处理大量来自公众的政策咨询、服务申请、投诉建议等问题。科大讯飞智能客服机器人基于语音识别、语音合成、大语言模型、检索增强生成、全双工交互、对话控制等技术，实现在热线电话管道中进行自动化的客户服务，能够7*24小时快速回应公众需求，提供准确、全面的政策解读和服务指导，提高政府服务效率，增强公众满意度。其中智能语音客服机器人通过在热线电话加入人机对话，完成业务问答及自助办理功能，解决人工坐席服务成本高问题，达到7*24小时全天候服务不间断的服务效果。科大讯飞智能客服机器人在服务过程中表现出多个方面的优势，包括科大讯飞先进的语音识别引擎能够准确识别客户的语音内容，先进的语音合成引擎能够合成逼近真人的发音，同时具备先进的语义理解模型能力以及多轮对话能力来高效完成完整的人机对话。

应用领域	AI驱动的数字人类客户服务

使用例子

科大讯飞智能客服产品已经在包括广州市在内多个地市政府设立的12345政务服务便民热线中得到了应用。通过低成本的方式对公众的咨询及事务办理进行了分流，显著解决了因人工坐席数量不足，政务服务面临的增加人力成本或让公众在热线、中排队等候的两难境地。除此之外，通过智能客服7*24小时服务的能力，增强了政府部门在夜间服务公众的能力，提高公众的满意度。

支持本地伺服器部署	是
支持笔记本电脑独立运行	是
需要图形处理器(GPU)运行	是
付款模式	混合模式 - 结合订购和按用户收费（例如：基本订购费 + 额外用户费用）订购制 - 按数据量收费订购制 - 按用户收费订购制 - 月费/年费一次性费用，每年续期
免费试用	是
公司／机构名称	中国电信国际有限公司
电邮地址	govt@chinatelecomglobal.com
电话号码	+85263373268
网址	https://www.chinatelecomglobal.com/
地址	28/F,EVERBRIGHT CENTRE, 108 GLOUCESTER ROAD, WANCHAI, HONG KONG
方案简报	点击下载

方案简介影片

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