人工智能+工具方案目录

解决方案编号	A-0206
解决方案名称	AI 数码接待员

解决方案描述

本系统实现智能化的访客识别与互动功能，结合计算机视觉技术（Computer Vision）、深度学习算法（Deep Learning Algorithm）及边缘计算架构（Edge Computing），即时处理影像数据，为公共服务领域提供高效而便捷的解决方案。系统能根据访客的逗留时间动态调整显示内容，实现资讯的精准传递，让市民即使在繁忙环境中亦能迅速获取所需资料，全面提升服务效率。

此外，系统融入大型语言模型技术（Large Language Model），打造智能化的人机对话功能。无论是政策查询、服务指引或常见问题解答，系统都能准确理解市民需求，并作出快速回应，提供自然流畅的互动体验。同时，系统可有效减轻前线人员的工作压力，缩短市民轮候时间，提升服务体验。透过「视觉辨识 + 智能对话」的创新结合，系统可广泛应用于政府服务中心、医疗机构、文化设施及其他公共空间，成为智能化的AI数码接待员。不仅提升了服务效率和准确性，亦为市民带来更友好、更人性化的互动体验，助力公共服务加速向智慧化转型。

应用领域	AI驱动的数字人类客户服务

使用例子

在政府服务中心，市民办理业务时经常面临排队等候时间长、办事资讯不清晰以及语言需求增加等挑战。为解决这些问题，可以引入智能数码接待系统，结合智能识别和智能对话技术，为市民提供高效便捷的服务。当访客到达服务中心时，系统利用计算机视觉技术分析其需求，例如当访客在屏幕前停留时，系统会主动显示「常见业务指引」，快速引导访客查询相关资讯，了解办事流程及所需文件。同时，系统支援多语言功能，包括粤语、普通话、英语等，为不同语言需求的市民提供便利，消除沟通障碍。

访客可通过触摸屏或语音输入查询具体问题，例如「如何申请结婚登记？」或「需要哪些文件办理车辆登记？」系统会即时提供清晰的答案，包括所需文件、流程步骤及办事窗口位置，避免因资料不全而重复排队。如果访客需要办理多项业务，系统还能建议最佳办理顺序，进一步节省时间。此外，系统会实时收集访客数据，包括高频查询问题及繁忙业务类型，协助政府优化服务流程及资源分配，实现更高效的管理。

从效益角度来看，智能数码接待系统能分流简单业务至自助设备，减少人工窗口压力，大幅缩短市民等候时间。同时，透过提升服务效率和准确性，系统可降低人力成本并提升市民满意度，实现长期效益。

支持本地伺服器部署	否
支持笔记本电脑独立运行	是
需要图形处理器(GPU)运行	否
付款模式	混合模式 - 结合订购和按用户收费（例如：基本订购费 + 额外用户费用）订购制 - 月费/年费
免费试用	是
公司／机构名称	安宝创科有限公司
电邮地址	yanni.li@spit.hk
电话号码	+85265055583
网址	www.spit.hk
地址	新界沙田香港科學園科技大道西 16號 16W 2樓 205室
方案简报	点击下载

方案简介影片

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