人工智能+工具方案目录

解决方案编号	A-0019
解决方案名称	科大讯飞智能语音及文字客服机器人

解决方案描述

政府部门在日常工作中需要处理大量来自公众的政策咨询、服务申请、投诉建议等问题。科大讯飞智能客服机器人基于大语言模型、检索增强生成、全双工交互、对话控制等技术，实现在网站、APP等管道中进行自动化的客户服务，能够7*24小时快速回应公众需求，提供准确、全面的政策解读和服务指导，提高政府服务效率，增强公众满意度。智能文字客服机器人通过在网站、APP等管道加入人机对话入口，完成业务问答及自助办理功能，解决人工服务成本高问题，达到7*24小时全天候服务不间断的服务效果。科大讯飞智能客服机器人基于先进的语义理解模型能力以及多轮对话能力来高效完成完整的人机对话，同时具备富文本的高支持度和多模态交互的扩展能力。

应用领域	AI驱动的数字人类客户服务

使用例子

科大讯飞智能文字客服产品已经在包括广东省”粤省心“在内的多地政务文字服务平台中得到了应用。通过低成本的方式对公众的咨询及事务办理进行了分流，显著解决了线上咨询、办理管道的服务空白以及对人工坐席的替代，增强了服务免排队的体验。除此之外，通过智能客服7*24小时服务的能力，增强了政府部门在夜间服务公众的能力，提高公众的满意度。

支持本地伺服器部署	是
支持笔记本电脑独立运行	是
需要图形处理器(GPU)运行	是
付款模式	混合模式 - 结合订购和按用户收费（例如：基本订购费 + 额外用户费用）订购制 - 按数据量收费订购制 - 按用户收费订购制 - 月费/年费一次性费用，每年续期
免费试用	是
公司／机构名称	中国电信国际有限公司
电邮地址	govt@chinatelecomglobal.com
电话号码	+85263373268
网址	https://www.chinatelecomglobal.com/
地址	28/F,EVERBRIGHT CENTRE, 108 GLOUCESTER ROAD, WANCHAI, HONG KONG
方案简报	点击下载

方案简介影片

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