AI+ Tool and Solution Catalogue
| Reference No. | A-0079 |
| Solution Name | Citizen Service AI Assistant |
Solution Description
市民服務 AI 助手融合 AI 大模型、TTS（語音合成）、ASR（語音識別）、自然語言理解等前沿技術，深度對接官方知識庫，實現 AI + 業務咨詢、查詢、辦理及民生訴求處理，打破信息壁壘，一站式響應市民需求，力求優化政務服務體驗，顯著改善公共服務質量，讓市民享受更優質、高效、便捷的服務，為智慧城市建設添磚加瓦，助力公共服務邁向新高度。
| Application Areas |
AI-Driven Digital Human Customer Service
|
Use Case
1、面向市民：在業務咨詢方面，它精準解析用戶問題，秒級回應政策解讀、辦事流程等咨詢，改變以往市民多方查詢的困境，大幅提升咨詢效率。於業務查詢而言，其打破信息壁壘，實現數據互通，市民無需多平臺切換，一站式獲取社保、公積金等業務信息，節省大量時間精力。業務辦理上，它通過人機交互引導市民到對應的門戶提交信息，完成證件辦理、審批、繳費等申請，減少線下奔波，降低成本。針對民生訴求，它搭建便捷反饋渠道，智能分類分析並及時轉辦，增強政民互動，使訴求解決更迅速。
2、面向政府：提供智能數據分析助手，全方位整合話務統計、民生訴求等多元數據，實現數據全局精準掌握。借助強大 AI 大模型技術，將復雜數據轉化為直觀可視化圖表，讓數據關系與趨勢一目了然。深入進行根因分析，穿透數據表象，精準定位問題核心所在。基於分析結果，智能生成決策推薦，為政府提供科學參考。這有力地幫助政府快速獲取準確數據支撐，減少人工統計與分析的繁瑣流程，極大提升組織數據處理與分析效率，使政府決策更精準、響應更迅速，為高效治理註入智能動力，推動公共服務質量邁向新高度，助力政府更好地服務民眾、推動社會發展。
| Support On-premise deployment | Yes |
| Support standalone laptop | Yes |
| Graphics Processing Unit (GPU) required | Yes |
| Pricing Model |
One-time licensing fee with annual renewal
|
| Free Trial | Yes |
| Company / Organisation Name | Hong Kong Netinfo Technology Co.,Ltd |
| Email Address | zhangsenwei@netinfosz.com |
| Telephone Number | +85294298890 |
| Website | http://www.netinfosz.com/ |
| Address | 香港新界沙田石門安耀街5號WLUXE大廈26樓N1號 UNIT N1 ON 26 FLOOR W LUXE NO.5 ON YIU STREET SHATIN NEW TERRITORIES,Hong Kong |
| Presentation Decks |
|
Presentation Videos
If any government department would like to obtain additional information about the AI solution, please contact Smart LAB.
