I&T Solution
Reference No.
S-0842
Solution Name
AI agent開發
Solution Description
Token工廠，Token路由，Maas、智譜，seedance，workbuddy私有化部署
Application Areas
Broadcasting
City Management
Climate and Weather
Commerce and Industry
Development
Education
Employment and Labour
Environment
Finance
Food
Health
Housing
Infrastructure
Law and Security
Population
Recreation and Culture
Social Welfare
Transport
Technologies Used
Artificial Intelligence (AI)
Blockchain
Cloud Computing
Computer Vision
Data Analytics
Deep Learning
Image Recognition
Internet of Things (IoT)
Machine Learning
Mixed Reality
Mobile Technologies
Natural Language Processing
Predictive Analytics
Quantum Computing
Use Case
一、如何改善公共服務
1. 全天候服務，提升可及性AI 智慧體可以 7×24 小時線上，承接諮詢、辦事指引、投訴登記等常規業務，打破工作日、上下班時間限制。支援多語言、適老化交互，方便長者、外來人口等群體獲取公共服務。
2. 自動處理流程，縮短辦事時長AI Agent 能夠自主檢索資料、填寫表單、核驗材料、流轉審批，自動完成多步驟串聯業務。把群眾 “多次跑、填多份表” 變為一次提交，減少人工視窗排隊，大幅壓縮事項辦理週期。
3. 基層減負，讓人力聚焦複雜事務將重複性諮詢、資料錄入、台賬整理、工單分派等機械工作交給 AI Agent 處理。人員從大量簡單事務中解放，專注處理疑難訴求、現場治理、民生調研等高價值工作。
4. 城市治理主動預警AI Agent 可對接城市監測資料（積水、安防、環境等），自主感知異常、生成巡查任務、推送預警資訊，實現防汛、市容、應急事件的主動發現與處置，由被動接訴轉向主動治理。
5. 服務標準統一AI Agent 嚴格按照政策法規答覆，減少人工答覆口徑不一致的問題，提升公共服務公平性。遇到複雜問題可自動轉人工，保障疑難事項妥善處理。
二、成本分析
1. 前期成本：模型微調、資料脫敏與接入、業務流程編排、安全與許可權開發、系統對接、測試部署。
2. 持續運營成本：算力費用、知識庫更新維護、安全審計、人員培訓、版本反覆運算。
兩種建設模式：
集中統一平台建設：透過統籌搭建，分攤成本，避免各部門重複開發，降低總體成本；
部門單獨開發：成本較高，容易造成資訊孤島。
三、對公共服務的效益
在同等人員規模下承擔更多工作；
縮短辦事等待時間，提升市民滿意度；
減少人為操作失誤，提升合規水準。
社會效益
1. 普惠：擴大公共服務覆蓋範圍，方便偏遠地區、行動不便的市民辦事；
2. 治理增效：AI 匯總民生訴求，形成資料洞察，輔助預判民生痛點，支持科學決策；
3. 提升公信力：服務流程透明、回應及時，提升公眾對服務的信任；
Company / Organisation Name
CGV HONGKONG LIMITED
Email Address
janezhao@cgv.fundTelephone Number
+85262568889
Website
opensand.aiAddress
RM D 10/F TOWER A BILLION CTR, 1 WANG KWONG RD, KOWLOON BAY
If any government department would like to conduct PoC trial or technology testing on the I&T solution, please contact Smart LAB.
