I&T Solution
Reference No.
S-0706
Solution Name
Citizen Complaint and Inquiry Management System (CCIMS)
Solution Description
我們建議使用 Form-world 平臺，該平臺自帶關係型表格數據庫、既是應用軟件開發平臺又是系統運行平臺，能一站式解決所有問題，無需額外購買第三方軟件，平臺提供API，可以對接第三方平臺如ChatGPT。
1. 建立中央化資料庫
- 利用 Form-world 的數據庫功能，建立包含所有投訴和查詢紀錄的表單。這些表單可以直接使用當前的紙質表格圖片或PDF文件，作為系統的用戶界面，降低職員上手難度。此外，中央資料庫將支持上載各類附件，包括圖片、視頻及電子文檔。
- 案件處理紀錄：記錄處理過程中的失誤和經驗，促進內部知識共享。
2、建立查詢案件的流程管理
- 全面記錄每一個查詢的處理過程和結果，包括相關人士、處理日期、反饋及其他重要事項，確保信息的透明和可追溯性。
3. 高效搜尋功能
- 利用 Form-world 的搜尋功能，設置關鍵字搜尋，讓職員能夠依據投訴類型、日期、狀態等篩選資料。
- 支持多條件搜尋，或自定義條件搜索，幫助職員快速找到相似案例。
4. 用戶友好的界面
- 使用 Form-world 平臺，使用 Form-world 平台，將現有紙質表格映射至電腦屏幕作為系統的用戶界面，該界面可隨時調整或修改，並可直接在平台上設計表格，方便用戶隨時添加新表單，靈活拓展，無需編程。
5. 數據分析功能
- 利用 Form-world 的報告生成工具，職員可自定義統計報告（無需編程），自動生成投訴分析報告及可視化圖表，幫助部門快速理解和應用數據。
6. 安全與權限管理
- 平台提供自定義用戶權限設置功能，確保僅授權人員可以訪問敏感資料。
- 定期進行自動/手動系統數據備份，確保數據安全和完整性。
預期效果
- 顯著提升投訴處理效率，縮短職員查找資料的時間。
- 通過數據分析，幫助部門識別重複性問題，優化服務流程，提升整體運作效率。
Application Areas
City Management
Development
Infrastructure
Law and Security
Technologies Used
Artificial Intelligence (AI)
推廣新的軟件工作方法，方便熟悉業務的員工自創數據庫共享系統，該方法已獲得美國、中國、香港等發明專利授權
Use Case
Company / Organisation Name
Hong Kong Synergy Software Company Limited
Email Address
tina@form-world.comTelephone Number
+85292386077
Website
https://form-world.comAddress
新界香港科技園科技大道西5號企業廣場525室
If any government department would like to conduct PoC trial or technology testing on the I&T solution, please contact Smart LAB.
